一部お客様でお使いの機種により発生しているようです。
(解決策)
①アイフォンの場合⇒アプリをアンインストール(削除)し、再度インストール頂き、ログインし直して頂くと解決する場合が多いです。
②アンドロイドの場合⇒モバイルVカード表示後に、約10分程度そのまま放置頂くと解決する場合が多いです。
詳しくは下記サイトをご参照ください。
https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/68855?site_domain=qa-tsite