【対処法1】生年月日の再認証をご確認ください。
WAON POINTサービスでは、セキュリティ面を考慮し、アプリへのカード登録後一定期間（180日※）経過した際に、ご本人確認のため「生年月日」の入力を行う認証情報入力画面が表示されます。
アプリに登録しているWAON POINTがたまるカードの会員情報として登録した「生年月日」を入力して再認証を行うと、引き続きアプリ内でWAON POINTサービスをご利用いただけます。
※例えば、2024年4月上旬頃にアプリへカード登録された場合、10月上旬頃に認証情報入力画面が表示されます。
■生年月日を入力しても、再認証ができない場合（生年月日が分からない場合）はこちらをご確認ください。
再認証できなかった（入力する生年月日が分からない）
https://faq.waonpoint.jp/faq/show/690?site_domain=default
■認証方法のご案内はこちらからご確認ください
ご本人確認についてのよくあるご質問はこちら
https://faq.waonpoint.jp/faq/show/707?site_domain=default
【対処法2】トラブルシューティングをお試しください。
お手数ですが、下記トラブルシューティングをお試しください
●アプリを最新バージョンにアップデートする
●端末を再起動する
●通信環境を見直し（モバイルデータ通信、Wi-FiのON/OFFの切り替え）する
●端末のデータ容量を確認する（容量が100％に近い場合は・不要なデータを削除する）
●アプリを再インストールいただく
●広告ブロック、セキュリティアプリが入っている場合、当該アプリのみ機能をOFFにしていただく
※広告ブロックアプリやセキュリティアプリをご利用の場合、通信が制限されることで、ポイントカード画面が正常に表示されない場合がございます。お手数ですが、一時的にこれらの機能をオフにした状態で再度お試しください。
また、セキュリティソフトにはVPN機能が含まれている場合があり、VPNが有効になっていると、画面が正常に表示されない場合がございます。その場合は、VPN をオフにしてからご確認ください。
なお、弊社ではお客さま個別の端末設定やセキュリティ設定の詳細確認・変更はできかねます。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、ご契約中の携帯電話会社（キャリア）のサポート窓口にて、セキュリティプランや通信設定についてご確認いただけますと幸いです。
●上記をご確認いただいても改善しない場合は、お手数ですが再度カードのご連携をお願いいたします。
1.WAON POINTに関連するボタンをタップ
2.「WAON POINTがたまるカードをお持ちの方」をタップ
3.「登録する」をタップ
4.新規登録画面が表示された場合は、カード連携が解除されている状態のため、画面の案内に従って必要事項を入力し、再度ご登録ください。